宣然策略傳播機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng) 策劃總監(jiān) 李立喬
我國(guó)中小企業(yè)如何減輕國(guó)際金融危機(jī)的沖擊,避免資金困難、降低經(jīng)營(yíng)成本、拓展市場(chǎng)，是當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)必須慎重考慮和需要執(zhí)行的重要事情。本文提出一些我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)需做的細(xì)節(jié)工作的建議，這些建議包括企業(yè)在人、機(jī)、料、法、租、銷、收、宣、合、項(xiàng)、信等方面所采取的措施，希望能幫助中小企業(yè)減輕國(guó)際金融危機(jī)的不利影響。
****、人，就是企業(yè)使用的人才，如焊工、操作工、會(huì)計(jì)、辦公室主任、營(yíng)銷總監(jiān)等，我們企業(yè)使用的人都應(yīng)是人才，都是有用的，都是能創(chuàng)造財(cái)富的，為企業(yè)盈利的。在國(guó)際金融危機(jī)的大背景下，我們?cè)谟萌松厦嫘枳龅募?xì)節(jié)工作有：
1、企業(yè)****限度的崗位分析及該崗位的價(jià)值分析，把人力資源成本降到****；
2、崗位設(shè)定后，要讓員工們滿負(fù)荷地開展工作，為公司創(chuàng)造效益；
3、在崗和新上崗的員工要加強(qiáng)其業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其工作責(zé)任心、緊迫感和工作質(zhì)量，并要求員工一次性把事情做對(duì)，****是能夠主動(dòng)地創(chuàng)造性地開展工作，為公司分憂解難；
4、對(duì)員工的工作情況進(jìn)行不定期的了解和檢查，以幫助和督促員工努力工作，發(fā)現(xiàn)問題，則須及時(shí)加以糾正；
5、制定績(jī)效考核制度，以績(jī)效拉動(dòng)其個(gè)人收入和企業(yè)效益的增長(zhǎng)。
第二、機(jī)，即企業(yè)使用的設(shè)備，如數(shù)控機(jī)床、電焊機(jī)等，在國(guó)際金融危機(jī)的大背景下，我們?cè)谑褂迷O(shè)備方面需做的細(xì)節(jié)工作有：
1、企業(yè)****限度滿足生產(chǎn)需要的設(shè)備分析，把設(shè)備使用成本降到****；
2、對(duì)設(shè)備進(jìn)行精心的日常維護(hù)保養(yǎng)，要求員工按照設(shè)備安全操作規(guī)程操作，確保設(shè)備安全有效運(yùn)行，為公司生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；
3、對(duì)于很少用到和長(zhǎng)期不用的多余設(shè)備，可以對(duì)外出租或出售；
第三、料，即原材料，如加工年糕的企業(yè)使用的大米等，在國(guó)際金融危機(jī)的大背景下，我們?cè)诓少?gòu)原材料方面需做的細(xì)節(jié)工作有：
1、企業(yè)****限度滿足顧客要求的原材料分析，把原材料使用成本降到****；
2、與幾家原材料合格供方進(jìn)行性價(jià)比分析，合格供方****是具有很強(qiáng)生產(chǎn)能力、及時(shí)交付能力、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、承擔(dān)責(zé)任能力強(qiáng)的企業(yè)，把原材料使用成本和風(fēng)險(xiǎn)降到****；
3、對(duì)原材料進(jìn)行精心的保存，避免損壞、變質(zhì)、短少或受到污染，做到****先出、合理庫(kù)存，****能做到零庫(kù)存，為公司節(jié)約流動(dòng)資金。
第四、法，包括工藝技術(shù)和法規(guī)制度，工藝技術(shù)方面有工藝作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備安全操作規(guī)程、技術(shù)圖紙、生產(chǎn)工藝流程圖等。企業(yè)經(jīng)營(yíng)中涉及到的所有法律法規(guī)和企業(yè)管理規(guī)章制度，如：環(huán)境保護(hù)法、合同法、質(zhì)量法、勞動(dòng)法、公司績(jī)效考核制度、銷售提成和出差補(bǔ)貼制度等。在國(guó)際金融危機(jī)的大背景下，我們?cè)诠に嚰夹g(shù)和法規(guī)制度方面需做的細(xì)節(jié)工作有：
1、企業(yè)對(duì)相關(guān)工藝技術(shù)和法規(guī)制度形成文件，并且對(duì)有關(guān)員工加以培訓(xùn)，要求員工按照文件不折不扣地執(zhí)行，避免造成安全事故、質(zhì)量事故、環(huán)境事故、顧客投訴、索賠事件、不良影響媒體曝光等，從而不至于給公司帶來巨大經(jīng)濟(jì)或信譽(yù)損失；
2、對(duì)于工藝技術(shù)和法規(guī)制度的執(zhí)行情況，實(shí)行不定期檢查制度，一旦發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不到位或違規(guī)事件，要采用強(qiáng)有力的批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰、降級(jí)甚至辭退等處分措施，并考慮給與公示，以達(dá)到舉一反三、震懾他人的效果，避免不當(dāng)或低效率行為的重復(fù)發(fā)生；
3、對(duì)工藝技術(shù)和法規(guī)制度的不合理規(guī)定或沒有規(guī)定的地方，要及時(shí)加以修改、補(bǔ)充或者向上級(jí)反映。
4、大膽創(chuàng)新，要加強(qiáng)新技術(shù)新工藝的開發(fā)力度，同時(shí)，還要進(jìn)行制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。
第五，租，就是租賃，可以將公司多余的廠房、倉(cāng)庫(kù)、辦公室和設(shè)備等對(duì)外出租，以便增加公司的收入。
第六、銷，就是銷售企業(yè)的產(chǎn)品，如家具、軟件、油漆的銷售及技術(shù)指導(dǎo)等。在國(guó)際金融危機(jī)的大背景下，我們?cè)阡N售方面需做的細(xì)節(jié)工作有：
1、要求銷售人員樹立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“銷售光榮”和“銷售是人生建功立業(yè)的必經(jīng)之路”的思想，明確銷售工作的重要性；
2、要求銷售人員更多地與老顧客溝通，更加勤奮地開拓新業(yè)務(wù)；
3、要求銷售人員用更加節(jié)儉的營(yíng)銷方式開展銷售工作，如：提高電子商務(wù)和電話營(yíng)銷效率；
4、制定切實(shí)可行的銷售目標(biāo)和方案；
5、制定銷售績(jī)效考核制度，以績(jī)效拉動(dòng)銷售人員收入和企業(yè)效益的增長(zhǎng)；
6、對(duì)銷售人員更多地進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；
7、更加細(xì)致地加強(qiáng)顧客資料、合同、單據(jù)、市場(chǎng)信息的收集和管理；
8、對(duì)銷售人員的銷售情況進(jìn)行不定期的了解和檢查，以幫助和督促銷售人員努力做好銷售工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)加以糾正。
第七、收，請(qǐng)理解為資金回籠，在國(guó)際金融危機(jī)的大背景下，我們?cè)谫Y金回籠方面需做的細(xì)節(jié)工作有：
1、對(duì)顧客的法人主體、信譽(yù)和資金實(shí)力進(jìn)行分析考察，在銷售行為發(fā)生前預(yù)防債務(wù)的發(fā)生；
2、爭(zhēng)取貨到付款或者不付款不給貨，及時(shí)進(jìn)行資金回籠，不讓債務(wù)產(chǎn)生；
3、一旦顧客不遵守合同或交付產(chǎn)品后無支付能力，產(chǎn)生債務(wù)，須及時(shí)千方百計(jì)把資金回籠回來，只要是合法的催款方式都要及時(shí)使用，時(shí)間拖得越長(zhǎng)，錢越難要回來；
4、妥善保管與顧客交流的合同、單據(jù)和影像資料等。
第八、宣，即宣傳廣告，在國(guó)際金融危機(jī)的大背景下，我們?cè)谛麄鲝V告方面需做的細(xì)節(jié)工作有：
1、要求廣告策劃部門用更加節(jié)儉的廣告宣傳方式加強(qiáng)廣告宣傳工作，如：進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，開展電子商務(wù)營(yíng)銷；
2、要求銷售人員更多地與老顧客溝通，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度；
3、進(jìn)行媒介策劃，以最少的投入獲得****的廣告宣傳效果，必要時(shí)，請(qǐng)文化傳播公司或管理顧問公司參與媒介策劃；
4、對(duì)廣告宣傳情況進(jìn)行不定期的了解和檢查，以便發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)加以調(diào)整。
第九、合，即合作，在國(guó)際金融危機(jī)的大背景下，我們?cè)谛马?xiàng)目投資方面需做的細(xì)節(jié)工作有：
2、要與同行業(yè)的朋友加強(qiáng)溝通與合作，抱拳打天下，實(shí)現(xiàn)“資源共享、合作共贏”；
3、員工之間要加強(qiáng)溝通與合作。如果缺乏合作精神，溝通不充分，員工會(huì)對(duì)自己要做的工作理解不夠，也不知道自己的工作與別人工作間的密切聯(lián)系。員工們只是在做他們想做或認(rèn)為應(yīng)該做的事情，余下的事情便認(rèn)為不是“自己的職責(zé)”。結(jié)果大家都在做很多重復(fù)性的工作，而有的工作卻沒有人去做。
第十、項(xiàng)，即新項(xiàng)目投資，在國(guó)際金融危機(jī)的大背景下，我們?cè)谛马?xiàng)目投資方面需做的細(xì)節(jié)工作有：
1、要求新項(xiàng)目部進(jìn)行廣泛地科學(xué)地市場(chǎng)調(diào)查，如果市場(chǎng)不夠大、原材料工藝緊張且成本高、專業(yè)人才不容易獲得或流動(dòng)性大、投資過大或周期長(zhǎng)或有其他不確定因素，則此新項(xiàng)目將不再投資；
2、要求新項(xiàng)目部做到投資少，見效快。如果不能投資少，見效快，則此新項(xiàng)目將不再投資；
3、要求新項(xiàng)目部做到以項(xiàng)目養(yǎng)項(xiàng)目，即公司提供可以承受的部分資源或資金，由項(xiàng)目部開展工作，并且能夠獨(dú)立運(yùn)作和成長(zhǎng)起來的項(xiàng)目。如果不能做到以項(xiàng)目養(yǎng)項(xiàng)目，則此新項(xiàng)目將不再投資；
第十一、信，包括誠(chéng)信和顧客信息反饋兩個(gè)方面。成功的一個(gè)不可缺的重要條件，就是誠(chéng)信。在古代,孔子把“信”看成是人人都須遵循的道德規(guī)范和做人的準(zhǔn)則，“人而無信,不知其可也�！泵献雍湍右舶颜\(chéng)信看成是君子必備的品質(zhì)。一個(gè)企業(yè)如果沒有誠(chéng)信，其他企業(yè)是不會(huì)與之合作的，是成長(zhǎng)不起來的。顧客反饋的信息有顧客滿意的和不滿意的，甚至是顧客的投訴。在國(guó)際金融危機(jī)的大背景下，我們?cè)谡\(chéng)信和顧客信息反饋兩個(gè)方面需做的細(xì)節(jié)工作有：
1、加強(qiáng)全體員工誠(chéng)信意識(shí)的培訓(xùn)，使其明白誠(chéng)信做人和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性。要求員工在工作中嚴(yán)格按照誠(chéng)信的原則，不折不扣地去執(zhí)行，以避免弄虛作假行為的發(fā)生和造成巨大經(jīng)濟(jì)或信譽(yù)損失；
2、一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的事情，要采用強(qiáng)有力的批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰、降級(jí)甚至辭退等處分措施，并考慮給與公示，以達(dá)到舉一反三、震懾他人的效果，避免這種行為的重復(fù)發(fā)生；
3、對(duì)于顧客反饋的滿意的產(chǎn)品和服務(wù)要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成記錄，予以保持；
4、對(duì)于顧客反饋的不滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至投訴，企業(yè)要立即加以整改，做好溝通、賠償和其他市場(chǎng)的產(chǎn)品召回工作，以免造成更大的損失和不利影響，并查找缺陷原因，采取糾正和預(yù)防措施，避免該現(xiàn)象的重復(fù)發(fā)生。對(duì)此類情況的處理情況要做詳細(xì)記錄，并加以保存；
5、要求相關(guān)部門把顧客反饋的不滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至投訴，整改到位，直到顧客滿意為止，并把它當(dāng)作企業(yè)成長(zhǎng)的一次教訓(xùn)和良機(jī)來對(duì)待。
以上十一個(gè)方面，是筆者所做的總結(jié)，僅供參考，希望能起到拋磚引玉的作用。如果能對(duì)您有一些啟發(fā)，我將感到非常欣慰。同時(shí)，也感謝您閱讀本文。
2009-02-01于合肥
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